الأسئلة الشائعة
شحن
1. ما هي سياسة الشحن الخاصة بك؟
نقدم حاليًا خدمة الشحن إلى دول الخليج ومصر والولايات المتحدة والمملكة المتحدة. قد تختلف أوقات الشحن حسب الموقع، ولكننا نسعى جاهدين لتوصيل جميع الطلبات خلال 1-15 يوم عمل، يمكنك التحقق من صفحة الشحن والتسليم الخاصة ببلدك. نظرًا للطلب المرتفع، قد يستغرق شحن بعض المنتجات وقتًا أطول.
2. هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟
في الوقت الحالي، نقوم بالشحن إلى مصر والولايات المتحدة والمملكة المتحدة. إذا لم تكن بلدك مدرجة في القائمة، يرجى الاتصال بنا على info@mrayabeauty.com للاستفسار عن الطلبات الخاصة.
3. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد معالجة طلبك وشحنه، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع طلبك على موقعنا الإلكتروني أو من خلال مزود الشحن.
الإرجاعات واسترداد الأموال
4. ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت المنتج الخطأ؟
إذا تلقيت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، فنحن نأسف لذلك! سنرسل لك المنتج المناسب. ما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني إلى info@mrayabeauty.com مع تفاصيل الطلب، وسنتولى الباقي!
5. كيف يمكنني طلب الإرجاع؟
للتقدم بطلب الإرجاع، يرجى زيارة صفحة اتصل بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@mrayabeauty.com.
يرجى ملاحظة أننا نقدم خدمة الإرجاع فقط إذا كانت عبوة المنتج غير مفتوحة، ولم يتم استخدام المنتج، وكانت العبوة في حالة قابلة لإعادة البيع. يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 5 أيام من استلام الطلب. وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة.
6. هل تقدمون استرداد الأموال؟
لا، لأسباب تتعلق بالنظافة، لا نقدم إمكانية استرداد الأموال.
العناصر المعيبة
7. ماذا لو كان المنتج معيبًا؟
إذا تم تسليم منتج إليك لا يناسب الغرض الذي اشتريته منه، فلا يعتبر معيبًا. كما لا يعتبر التآكل والتلف الطبيعي الناتج عن الاستخدام معيبًا أيضًا.